Queremos que te sientas 100% satisfecho por las compras que realices mediante nuestra tienda en línea por lo cual tenemos una política de garantía y devoluciones únicamente si el producto que adquiriste tuviera algún defecto de fabricación o se encontrara dañado en su envío.
La presente política de garantía y devolución aplicará únicamente para las compras realizadas directamente en nuestras redes sociales o mediante sitio web.
GARANTÍA SOBRE DEFECTOS DE FABRICACIÓN
La garantía sobre defectos de fabricación de todos nuestros productos son los siguientes:
1. Siempre y cuando sea por defectos de fábrica y se contará únicamente con 48 horas a partir de que se recibe la mercancía, para dar aviso al área de devoluciones siguiendo el procedimiento contenido en este documento.
NO se aceptan reclamaciones si el producto está maltratado o usado.
NO se aceptan devoluciones por ningún otro concepto de los ya mencionados.
* Para solicitar su garantía es indispensable que el usuario presente el ticket de compra junto con el producto bajo garantía.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
La garantía de devolución de se encontrará sujeta a las siguientes condiciones:
1. El cliente deberá notificar su intención de realizar una devolución por correo electrónico anexando el respectivo FORMATO DE DEVOLUCIÓN, en el cual deberá de especificar lo siguiente:
* Fecha y número de nota de la compra,
* Modelos,
* Número de piezas,
* El motivo con la mayor información posible de la devolución de cada producto y dos fotografías nítidas y lo más claras posible (una enfocada al daño de la pieza y otra del producto completo).
1. Se validará que las piezas están dentro del tiempo y forma de garantía.
2. Se le hará llegar por correo electrónico una guía de transporte pre pagada de la paquetería asignada, para que el cliente se acerque a la sucursal más cercana y así con su guía impresa enviar los productos a devolución.
1. Una vez que la mercancía dañada sea recibida a nuestro Centro de Distribución, nuestro equipo de calidad contará con un lapso aproximado de 7 días hábiles para validar que las piezas sean correctas conforme a lo estipulado mediante el FORMATO DE DEVOLUCIÓN.
1. Después de conciliar la información y verificar que en efecto el producto se encuentra dentro de garantía para devolución, se realizará la nota de crédito respectiva, el saldo generado por dicha devolución estará disponible por un lapso de 1 mes. Por ningún motivo realizará una devolución en efectivo.
En caso de que los productos enviados no se encontraran dentro de las políticas y proceso ya mencionados y nuestro equipo de calidad determinara que no procede la devolución, será responsabilidad del cliente recolectar las piezas que envió bajo su costo dentro de un periodo de 30 días naturales a partir de la negativa de devolución.
Los precios publicados en el sitio web son precios sugeridos, los cuales pueden ser cambiados o modificados sin previo aviso.
